Доставка и получение заказов: ответы на частые вопросы
География и сроки
- Куда доставляете? По всей России (города, села, поселки) и в страны СНГ.
- Когда придет заказ? Точные сроки рассчитает «Калькулятор доставки» в корзине при оформлении.
- График работы: Доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00. В Москве (МКАД) и Санкт-Петербурге возможна доставка в субботу. Вс и праздники — выходные.
Важно: В декабре сроки могут быть увеличены транспортными компаниями.
Способы получения и ПВЗ
- Где забрать? В пунктах выдачи и постаматах СДЭК или в отделениях Почты России. Наш московский офис работает только на отправку, самовывоза из него нет.
- Срок хранения: В ПВЗ СДЭК — 7 дней, в постаматах — 3 дня.
- Кто может принять? Вы или любой человек по адресу доставки, готовый оплатить заказ. Для выдачи предоплаченных посылок и почтовых отправлений потребуется паспорт.
Отслеживание и изменение данных
- Как узнать статус? Используйте трек-номер (идентификатор) на сайтах СДЭК или Почты РФ. Номер заказа и пин-код для проверки всегда доступны в вашем личном кабинете и в письме-подтверждении.
- Если нет уведомления: Не ждите бумажных квитанций. С идентификатором и паспортом вы можете получить посылку в любой момент после её прибытия в пункт.
- СДЭК: Вы можете изменить адрес пункта выдачи, имя получателя или продлить срок хранения на 1–2 дня. Для этого просто позвоните нам по телефону +7(499)322-1336 или напишите на электронную почту reg@neven.ru Это также можно сделать напрямую при контрольном звонке оператора службы доставки.
- Почта России: Если посылка уже отправлена, изменить адрес сложнее. Сначала необходимо дождаться прибытия отправления в первое отделение по адресу в заказе. После этого, по вашему запросу, мы официально информируем Почту о переадресации. Это увеличит общие сроки доставки, но гарантирует получение заказа по новому адресу.
Проверка товара и документы
- Можно ли вскрыть? Обязательно откройте упаковочную коробку при получении. Проверьте состав, целостность флаконов и сроки годности. Вскрывать заводскую упаковку самого товара (пленки, слюду) до оплаты нельзя.
- Что с чеками? При предоплате чек придет на e-mail (проверьте папку «Спам»). При оплате при получении чек выдает компания-перевозчик (СДЭК или Почта). Вместе с товаром всегда идет накладная.
- Если что-то не так: Если товар поврежден или не соответствует заказу, сразу сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если вы в другом городе — сделайте фото и пришлите на электронную почту reg@neven.ru. Мы решим вопрос в ближайший рабочий день.
Ваша безопасность — наш приоритет. Если при проверке обнаружены повреждения, ознакомьтесь с алгоритмом возврата по фотографии, который не требует пересылки испорченного товара
Работа с юридическими лицами
Мы выставляем счета организациям. При оформлении укажите ИНН и название компании. Отгрузка — на следующий рабочий день после зачисления оплаты.
