Правила возврата и обмена товаров в Neven.ru
Мы постоянно работаем над качеством сервиса и гарантируем соблюдение ваших прав в соответствии с законодательством РФ и Законом «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
Ознакомьтесь с нашими правилами, чтобы совершать покупки уверенно. Мы также подробно описали процесс доставки и получения, чтобы вы знали, как проверить заказ при курьере, в пункте выдачи и на почте.
Вы можете вернуть любой товар, купленный в нашем магазине, если он вам не подошел. Мы принимаем возвраты всех категорий товаров без исключений при соблюдении следующих условий:
- Оригинальное состояние: Упаковка не вскрыта, сохранен товарный вид и потребительские свойства (включая защитные пленки и пломбы).
- Срок годности: Товар должен иметь остаточный срок годности и не быть в употреблении.
- Полная комплектация: Если товар состоит из нескольких частей или продавался в наборе, возврату подлежит весь комплект целиком.
- Примечание: При возврате товара надлежащего качества расходы на его первичную доставку и обратную пересылку не компенсируются.
2. Если обнаружен брак (товары ненадлежащего качества)
- Если вы выявили производственный дефект, вы можете обменять товар или вернуть деньги в течение 30 дней с момента покупки.
- Брак в части комплекта: Если дефект обнаружен в одном элементе набора, возврату или обмену подлежит весь комплект.
- Компенсация расходов: Мы полностью берем на себя затраты на доставку бракованного товара. При отправке Почтой России просто пришлите скан квитанции — мы возместим ваши расходы.
3. Порядок действий в выходные и праздничные дни
Мы на связи даже тогда, когда офис закрыт:
- Сделайте фото: Сфотографируйте брак на фоне накладной Neven.ru (чтобы был виден дефект и номер заказа).
- Напишите нам: отправьте описание проблемы и фото на почту reg@neven.ru. Мы мониторим почту минимум один раз в день по выходным и праздничным дням.
- Голосовая почта: Наш телефон +7(499)322-1336 в нерабочее время принимает голосовые сообщения. Мы прослушаем их и свяжемся с вами в первый же рабочий день.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств
Процедура возврата зависит от причины обращения и способа оплаты:
- При повреждении товара при транспортировке (бой, протечки): нам не требуется физический возврат испорченного флакона. Просто пришлите на почту reg@neven.ru фотографии упаковочной коробки и поврежденной продукции, включая фото штрих кода и маркировки. Мы оформим возврат средств на основании этих фото.
- Для товаров надлежащего качества: деньги возвращаются после того, как товар поступит к нам на склад и пройдет проверку на целостность упаковки. Срок пересылки возврата из регионов обычно равен стандартному сроку доставки в ваш город.
- Сроки зачисления (ЮKassa / ЮMoney и карты): Если возврат оформлен в выходные или праздничные дни, платежная система инициирует транзакцию в первый рабочий день. Согласно официальному регламенту платежных систем, фактическое зачисление денежных средств на ваш счет может занимать до 3-х рабочих дней.
- Оплата «Долями» (Т-Банк): При возврате товара, оплаченного частями, средства возвращаются на ту же карту, с которой списывались доли. График будущих платежей аннулируется банком автоматически.
Документы: для проведения возврата нам потребуются:
- Ваши ФИО;
- Номер заказа;
- Заявление в свободной форме (скан или текст в письме).
Все финансовые реквизиты для обратной транзакции подтягиваются платежной системой автоматически из данных вашего исходного платежа.
ИП Родовниченко С.А.
ОГРНИП 310774603400010
ИНН 773410929476
